O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site da empresa de uma peça (ventoinha) de um motor automatizador de portão.
Cerca de um dia útil após a compra recebi o código de rastreio de envio do produto, pelos correios, via PAC.
Passados alguns dias, consultando o rastreio da encomenda, estava com status de entrada em um endereço adverso ao meu, em outro Estado. Fazendo contato com a empresa no dia útil ao contato me passaram que a empresa não tinha a peça em estoque, que estava aguardando chegar da fábrica para então enviar, sendo que no site da empresa o produto constava como em estoque.
Até o momento estamos sem o recebimento da peça, solicitamos a devolução do valor, também sem uma posição da empresa.
Este tipo de atitude que compromete o e-commerce fora das grandes plataformas.
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2Interações da reclamação
Grupo igtech respondeu
08/10/2026 às 12:18
Olá! Pedimos desculpas por todo o transtorno e pelas falhas ocorridas. Entendemos sua insatisfação e lamentamos muito pelo ocorrido.
Já estamos verificando internamente tudo o que aconteceu, inclusive a divergência no envio e na disponibilidade do produto, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Conforme nossa equipe conversou com você hoje pela manhã, já estamos providenciando o estorno do valor pago.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Atrapalhos, como este comprometem a qualidade o serviço na ponta para o cliente final.