O que aconteceu
Honda Civic com problemas persistentes após a compra e negativa de garantia pela agência
Comprei um Honda Civic EXL 2016/2017 da empresa Igarapé Veículos, em 19/06/2026.
Logo após a compra, comecei a identificar problemas no veículo e entrei em contato com a agência para buscar uma solução.
O primeiro problema foi na suspensão. O veículo foi levado à oficina indicada pela própria agência para realização do reparo. Porém, após o serviço, o problema não foi solucionado. Mesmo assim, posteriormente fui informada pelo vendedor de que a agência não daria garantia para a suspensão.
Além disso, surgiu um problema relacionado a vazamento de óleo. O veículo foi novamente levado à oficina da agência para avaliação. Na ocasião, o próprio mecânico, que é pai do vendedor, informou que o óleo provavelmente seria proveniente da caixa.
O veículo foi lavado para verificar a origem do vazamento e fui informada posteriormente de que o vazamento não teria sido identificado naquele momento.
Entretanto, o problema não desapareceu.
Diante da persistência do vazamento, levei o veículo novamente para avaliação em outra oficina. Foi constatado que o vazamento continua, havendo indicação de que provavelmente seja proveniente da caixa. Possuo vídeo que demonstra a situação atual do veículo.
Mesmo diante desse histórico, a agência afirma que não pode dar garantia sobre o vazamento de óleo, alegando que esse tipo de problema seria responsabilidade minha por se tratar de manutenção.
Não concordo com essa justificativa, principalmente porque o problema já havia sido comunicado e o veículo já havia sido levado à própria oficina indicada pela agência para avaliação.
Também já encaminhei uma reclamação formal à empresa, solicitando uma solução, mas até o momento não obtive resposta.
Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável. Porém, estou tendo que procurar outros meios para registrar e comprovar os problemas apresentados, enquanto os defeitos permanecem sem uma solução definitiva.
Solicito que a Igarapé Veículos se manifeste publicamente e apresente uma solução para o caso, esclarecendo:
- por que a garantia da suspensão está sendo negada após o reparo realizado pela própria oficina indicada pela agência;
- por que o vazamento de óleo está sendo tratado simplesmente como manutenção de responsabilidade da consumidora;
- qual será a providência adotada diante da constatação de que o vazamento continua;
- e qual solução a empresa pretende oferecer para resolver definitivamente os problemas apresentados no veículo.
Tenho registros das conversas, vídeos e demais documentos relacionados aos fatos e estou buscando apenas que a situação seja solucionada de forma correta e transparente.