IGASOL INDUSTRIA E COMERCIO

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Brasília - DF

04/10/2025 às 12:05

ID: 228517119

Realizei a compra de uma mesa inox 140x50 com prateleira de manipulação para cozinha industrial, da Indústria IGASOL, no dia 16 de setembro de 2025, através do Mercado Pago, com pagamento realizado via PIX.

No dia 18 de setembro, recebi mensagem do vendedor informando que o produto havia sido despachado pela transportadora Radar TNT Brasil, com dados para acompanhamento. Desde então, venho acompanhando o status da entrega.

No dia 26 de setembro, o status constava como em "rota de entrega, com previsão de entrega para o mesmo dia. No entanto, o produto nunca chegou ao meu endereço e o status permaneceu inalterado desde então.

No dia 29 de setembro, entrei em contato com o vendedor pelo chat do Mercado Pago. O vendedor sempre afirma que irá verificar com a transportadora, mas nunca retorna com uma resposta concreta. Disse apenas que havia repassado meu telefone à transportadora e que eu receberia contato o que nunca ocorreu.

Ressalto ainda que, mesmo com o pagamento realizado há semanas, não recebi a nota fiscal do produto, o que reforça a falta de transparência na transação.

Quando consulto a aba "minhas compras" no site do mercado pago o status da compra está como "envio pendente". Outra situação que deixa dúvidas sobre o translado desse produto.

Diante de toda essa situação, exijo uma solução imediata: ou o envio do produto devidamente comprovado com código de rastreio válido e data de entrega atualizada, ou o estorno integral do valor pago.

O que espero é respeito ao consumidor, transparência e responsabilidade na venda, especialmente considerando que o pagamento foi efetuado e até o momento não recebi nem o produto, nem a nota fiscal, nem um retorno adequado do vendedor.