Atraso na entrega de resultados e falta de confiabilidade da empresa
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 10:40
ID: 242048215
Uma empresa que diz que teria resultados em 10 a 15 dias e depois demora mais de 30 dias para entregar o resultado nao e muito confiavel. alem do mais cobram um preco imenso para ser entregue no prazo e nada acontece. Eu ligo, cobro , dizem que no dia seguinte vai vir e nada.. continua demorando. j[a
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 12:25
Olá, Sra. Renata!
Antes de tudo, gostaria de dizer que sinto muito que a senhora tenha tido a percepção de atraso, entendo completamente como cada dia pode gerar ansiedade durante o tratamento, e é muito importante para nós que a senhora se sinta segura e bem informada em cada etapa.
Permita-me explicar com mais detalhes o que ocorreu. O teste realizado é o PGT-A PLUS, cujo prazo é de até 12 dias úteis. Recebemos sua amostra no dia 09/02. Houve um apontamento técnico inicial, que foi prontamente alinhado e solucionado junto à sua clínica no dia 12/02, quando a amostra foi oficialmente liberada para análise.
A partir dessa liberação, o prazo passou a contar normalmente, e o resultado foi finalizado no dia 02/03, respeitando o período previsto, considerando também o feriado de Carnaval nesse intervalo.
Portanto, felizmente não houve atraso no processamento. Ainda assim, lamento sinceramente qualquer preocupação que essa situação possa ter causado. Sabemos o quanto esse momento é delicado e especial.
Desejo de coração que seu tratamento seja um sucesso e que muito em breve a senhora esteja com seu bebê saudável nos braços. Estamos à disposição para o que precisar.