O que aconteceu
Realizei um exame pela Igenomix, em São Paulo, cujo orçamento inicialmente informado à clínica era de R$ 1.390,00. No entanto, o valor foi simplesmente reajustado em aproximadamente 160%, passando para R$ 3.600,00, sem que as clínicas fossem previamente comunicadas.
Fui informada sobre o novo valor somente no momento do pagamento. Como precisava do resultado do exame, tive que realizar o pagamento, mas considero essa situação um tremendo desrespeito com o paciente. Inclusive, entrei em contato com a clínica, que também não havia sido informada sobre essa alteração.
Considerando que já realizei esse exame com vocês três vezes, esperava que o valor anteriormente informado fosse mantido, especialmente diante da ausência de qualquer comunicação prévia sobre o reajuste.
Estou extremamente indignada e insatisfeita com a falta de organização, transparência e respeito com o paciente. Esse tipo de conduta compromete completamente a confiança no serviço e, diante dessa experiência, não pretendo realizar novamente o exame com vocês.
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4Interações da reclamação
Igenomix respondeu
27/08/2026 às 12:11
Boa tarde, Sra. Karolyne!
Inicialmente, em nome do Laboratório Igenomix gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Gostaríamos também de esclarecer que, até o recebimento desta manifestação, nossa equipe não tinha conhecimento do ocorrido. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos atuar na situação de forma imediata. Assim que tomamos ciência do caso, realizamos uma análise completa e cuidadosa de todo o processo e identificamos uma inconsistência no processamento do seu pagamento.
Conforme conversamos por telefone, o valor residual identificado será devidamente reembolsado. Reforçamos que estamos acompanhando a tratativa para que tudo seja solucionado da melhor forma possível.
Somos um laboratório global, com anos de experiência e referência na área de reprodução humana, e temos como compromisso oferecer não apenas resultados de alta qualidade, mas também um atendimento acolhedor, transparente e cuidadoso em todos os momentos da jornada dos nossos pacientes. Por isso, sentimos especialmente quando uma experiência não acontece da maneira que deveria.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e aprimorar nossos processos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Desejamos, de coração, muito sucesso na continuidade do seu tratamento e que, em breve, você possa estar com seu bebê saudável em casa, realizando esse tão sonhado desejo.