Reclamações Recorrentes e Falta de Profissionalismo da Igenomix

Prezada Sra. Isadora,

Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossos sinceros sentimentos pela experiência que a senhora relatou. Lamentamos muito que haja uma percepção negativa em relação aos nossos serviços e compreendemos perfeitamente como a espera pode ser frustrante em uma jornada tão importante como a do seu tratamento.

Gostaríamos de esclarecer que, por sermos um laboratório de genética, operamos sob rigorosos protocolos e fluxos específicos para documentações e comunicações. Esses cuidados são fundamentais para garantirmos a máxima confiabilidade e qualidade em todos os nossos resultados científicos.

No caso específico do teste que a senhora está realizando, trata-se de um combo que envolve mais de uma análise e é dividido em duas etapas. Por essa razão, as cobranças e documentações são processadas de forma distinta, de acordo com cada fase. Nossa equipe de aconselhamento genético procura explicar todas essas etapas minuciosamente no início do processo, mas compreendemos perfeitamente que, dada a complexidade do exame, possa haver dúvidas.

Informamos que já revisamos internamente os fluxos do seu caso com as equipes responsáveis e estamos dando prioridade absoluta para agilizar a resolução. Estamos empenhados em prestar todo o suporte necessário.

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer questão adicional, e desejamos de coração muito sucesso no seu tratamento. Que em breve a senhora tenha seu bebê em casa, com toda a felicidade que essa nova fase merece.

Atenciosamente,

Anamara Braga