Não agendamento de exames
Respondida
Uberlândia - MG
12/06/2024 às 15:44
ID: 190683177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi autorizado pelo convênio GNDI Minas - Vitalis a realização de 2 exames (endoscopia e colonoscopia) senhas emitidas, tudo certo. Para minha surpresa ao ligar para a clínica ontem, fui informada que por hora não vão mais realizar exames pq o convênio não está dando dos devidos retornos. Meu processo já estava em andamento (senhas O08839982 e O08841941) e a médica que iria realizar os exames é a minha médica, preciso muito que seja ela, porque já tem meu histórico. Podiam ter o mínimo de respeito com o paciente que já está ansioso e preocupado. Porque não resolvem com o convênio sem impactar o paciente? Entende que já estava em andamento antes mesmo dessa decisão de não atendimento? Deveriam ter um plano de ação. Já registrei ouvidoria no plano também protocolo *************. Espero muito que tenham compreensão e aceitem meu atendimento. Que avaliem o caso. Que tenham humanidade.
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 09:37
Olá Lucelia Borges de Souza.
Infelizmente existem algumas regras e protocolos entre convênio e clínica que devem ser seguidos. Na ocasião, o convênio unilateralmente interrompeu o atendimento ao IGEP e, por este motivo, não conseguíamos realizar nenhuma consulta ou exame, mesmo estes já autorizados pelo convênio. Nosso dever e satisfação é sempre atender com a máxima qualidade nossos pacientes, mas algumas situações, como esta, fogem do nosso comando.
Conforme contato via WhatsApp, soubemos que conseguiu realizar o exame por outra clínica autorizada pelo convênio. Ficamos sempre à disposição e desejamos o melhor.
Att
Equipe IGEP