Não resolvido

Atraso na conduta, desvio de dinheiro e péssimo atendimento

IGM

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contratamos a IGM Planejados para a execução de um projeto de marcenaria em 06/01, pagando 50% do valor à vista em 07/01. Em 10/01 o profissional Isaías nos informou que havia comprado os materiais, mas que o orçamento DELE havia sido ultrapassado em R$1.*******, solicitando uma antecipação de R$5.******* em dinheiro, sendo que havíamos acordado o parcelamento da outra metade em 12x no cartão de crédito.

Pagamos R$4.******* adicionais, mas desde então, os problemas se acumularam:

*Atrasos na entrega: O prazo final para a entrega do projeto era 29/02, mas até o momento, o serviço não foi concluído. O profissional refez o contrato para 20/03 e, mesmo assim, a entrega está sendo feita de forma faseada, o que não condiz com o combinado.

*Desvio de dinheiro: Despois de muito tempo o marceneiro confessou ter gastado nosso dinheiro com fins pessoais e a compra dos materiais em 10/01 nunca ocorreu.

*Importunação: Além do dinheiro antecipado, o marceneiro continuou nos pedindo mais dinheiro, sem a conclusão de nenhuma entrega. Houve uma vez que ele disse a minha esposa que ia me pedir mais dinheiro num dia em que estavamos a sós no apartamento, só não pediu porque eu estava em reunião.

*Má qualidade do serviço: O marceneiro está entregando o projeto de forma incompleta e com diversos problemas de qualidade.

*Falta de comunicação: O profissional não atende ligações, não cumpre prazos, não avisa sobre atrasos e só responde após cobranças insistentes.

*Mau atendimento: O profissional nos trata com desdém e arrogância, como se estivesse nos fazendo um favor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    @~Isaias Gomes, bom dia!Conforme conversado com o Miguel (seu ajudante), aguardaremos a entrega até quarta-feira. No entanto, é importante lembrar que as entregas faseadas estão elevando significativamente nossos custos, especialmente com o Renato (novo marceneiro), além de dificultar as condições de pagamento, já que ele está sendo realizado de forma fragmentada.Gostaria de destacar que *você reteve nosso valor/material de R$14.******* por ******* dias*, e até o momento, não recebemos nenhuma entrega concluída. Ressalto que essa entrega não se refere nem ao móvel completo, mas apenas às chapas para finalizar o guarda-roupa, que está apenas na estrutura, e os módulos da cozinha, que precisaram ser refeitos por outro marceneiro, pois não ficaram adequados.Você também esqueceu do canto do café (parte da cozinha), que sequer estamos cobrando de você. Além disso, *******:- A cabeceira da cama ripada que foi prometida e não entregue;- O projeto 3D que nunca foi concluído;- O pagamento do Pix do Lalamove de R$*******, que você se comprometeu a realizar no dia 20/09, mas ainda não foi feito.Abaixo, nossos custos extras (sem contar o tempo em que nosso dinheiro ficou retido):- Lalamove: R$*******,14- Novo marceneiro: R$11.*******Além disso, ainda está pendente a colagem do espelho.