Respondida

Reembolso não efetuado após devolução de compra no Mercado Livre

IGNITE AUTOPARTS

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

Bao tarde fiz uma compra através do MercadoLivre onde fiz a devolução tudo conforme exige e vocês disseram na minha reclamação diretamente com vocês de ter recebido outro item no lugar do que eu enviei, segundo em nossa conversa foi mencionado por vocês que o erro da troca foi pelo MercadoLivre. Eu preciso receber meu reembolso pois fiz tudo como pede e não sou responsável por possíveis trocas sendo de total responsabilidade do MercadoLivre.

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Interações da reclamação

  1. IGNITE AUTOPARTS respondeu

    26/06/2026 às 14:55

    Boa tarde, Fábio.

    Conforme conversamos nos canais disponíveis na época, recebemos o produto diferente do enviado, e reportamos isso a plataforma, procedimento padrão para qualquer empresa que vende no Mercado Livre. Não somos informados de como eles tratam isso após reportarmos o problema.

    Com comentei, isso pode ter sido causado por um erro de logística do próprio Mercado Livre que faz a rota de devolução dos produtos.

    Apesar da sua abordagem para tratar o assunto conosco, tentamos ajudar e buscamos a solução diretamente com a plataforma, temos os protocolos de todos os atendimentos e tentativas de tratar o assunto com o ML para resolver o problema.

    Porém por instrução do próprio Mercado Livre, te indicamos a entrar em contato via chat ou e-mail pelo caminho da compra em específico, e assim o Mercado Livre daria uma solução para o problema.

    No caso, se entrou em contato com eles, não temos acesso as suas tratativas diretamente com a plataforma, para entender se foi reembolsado pelo erro ou não.