O que aconteceu
Venho registrar minha indignação e contestar uma cobrança no valor superior a R$ 131,00, referente a uma assinatura que realizei e cancelei aproximadamente dois meses depois pois, me mudei e não quis continuar com a assinatura na nova residência.
O cancelamento foi feito há mais de um ano e, desde então, não utilizo esse cadastro nem os serviços relacionados a ele. Porém, no dia 14/10/2026, fui surpreendida com o recebimento de uma fatura que não reconheço.
Considero essa cobrança indevida, uma vez que o serviço foi cancelado há mais de um ano. Diante disso, solicito a verificação imediata da situação, o cancelamento integral dessa cobrança e a confirmação de que não existem outros valores pendentes vinculados ao meu cadastro.
E me mandaram na data de hoje 14/10 com a data de vencimento do dia 10/10 como assim ja estaria ate vencida.
Caso a empresa entenda que esse valor é devido, solicito que apresente a justificativa detalhada da cobrança, bem como os registros que comprovem a existência de qualquer obrigação após o cancelamento.
Não considero justo ser cobrada por um serviço que não utilizo há mais de um ano e que já havia solicitado para cancelar.
Aguardo uma solução definitiva para o problema, com o cancelamento da fatura e a regularização do meu cadastro. Caso não haja uma resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
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4Interações da reclamação
iGreen Energy respondeu
16/10/2026 às 12:39
Olá Caroline.
Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Após o recebimento da sua manifestação, entramos em contato para verificar os questionamentos referentes à cobrança recebida. Durante a análise, confirmamos que o cancelamento do seu cadastro foi realizado em setembro de 2025 e que não existem débitos em aberto vinculados ao seu registro junto à iGreen.
Esclarecemos também que a cobrança mencionada foi encaminhada por um número não oficial, de terceiro, não correspondendo a uma pendência financeira identificada em seu cadastro. Informamos que outros consumidores também relataram o recebimento de cobranças indevidas por terceiros e que a iGreen já está adotando as medidas necessárias para tratar essa situação.
Reforçamos que você não possui vínculo ativo nem pendências financeiras com a iGreen. Portanto, não há débitos em aberto a serem regularizados junto à empresa.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais via nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
iGreen