O que aconteceu
Descaso no atendimento.
Comprei uma casa, que está com o serviço de fornecimento suspenso por inadimplência, então entrei em contato com a Iguá, para solicitar a troca da titularidade para meu nome e também solicitar a religação. Porém, 3 atendentes me passam informações diferentes, incluindo prazos diferentes sem contexto. Além disso, o primeiro atendente disse que havia aberto a solicitação, já o segundo, disse que a solicitação não existia, então abriu uma. Entrei em contato posteriormente para saber o andamento e o terceiro atendente disse que falta informação do numero do contrato de consumidor, sendo que não tinha nem como eu saber, eu tinha cpf, nome completo, rg e outras informações do dono anterior, mas o terceiro atendente insistia que não dava pra abrir a solicitação sem o numero do contrato.
Depois de muita luta, a antiga dona me mandou uma foto da conta de água, então eu informei ao atendente, que me passou um prazo absurdo, contando a parti daquele momento da conversa, ignorando todos os outros dias que fiquei sem o fornecimento de água. então, quase uma semana depois, venho acompanhando para ver se eles fazem a tratativa, vi que o caso foi fechado, entrei em contato com um quarto atendente, que me informou que a solicitação foi suspensa porque eu precisava quitar a dívida em aberto. Mas a [Editado pelo Reclame Aqui] da dívida é do dono anterior. Ele reabriu a solicitação informando que eu não reconheço a dívida, mas poxa, vou ter que aguardar mais quantos dias? vai deixar completar um mês sem água aqui??
Eu absolutamente nunca tive nenhuma dívida com vocês, nem com nenhuma outra empresa, e referente ao fornecimento de energia, consegui resolver tudo em um dia, incluindo a religação. Me explica porque eu tenho que passar essa humilhação com vocês?
Eu tenho certeza que daqui a uns dias quando eu for consultar, vocês vão vir com outra história.