Abastecimento irregular.
Respondida
Aracaju - SE
19/08/2026 às 14:16
ID: 256872659
Boa tarde!
Há mais de um ano, depois de uma construção de uma ponte entre o bairro que moro Bugio/Soledade, a água não sobe para a caixa d'água do andar superior. Precisamos fazer o uso de bomba para que suba água, injusto, já que pagamos pelo pleno serviço.
Não sobe uma gota d'água, a situação está insuportável!!!
Peço que regularizem o quanto antes!!!!!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:10
Prezado(a) Cliente,
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Iguá Sergipe.
Este atendimento está registrado sob o protocolo *****.
Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de analisar a situação relatada.
Compreendemos os transtornos que a falta de água pode causar em sua rotina e gostaríamos de compartilhar algumas informações sobre o caso.
Atualmente, nossas equipes operacionais seguem acompanhando a ocorrência em sua região e realizando as ações necessárias para normalização do abastecimento.
Após verificação em nosso sistema, identificamos que houve uma ocorrência emergencial na região, registrada sob a OM-228930893, em aberto, a qual o prazo para finalização é 22/08.
Nossas equipes atuam com prioridade para concluir os serviços o mais breve possível e restabelecer a distribuição de forma segura.
Além disso, a área responsável vem realizando estudos técnicos e avaliações contínuas do sistema de abastecimento da região, com o objetivo de identificar as causas das recorrências registradas e implementar melhorias que contribuam para a maior estabilidade do serviço.
Esclarecemos que, após intervenções operacionais na rede, o abastecimento não retorna de forma imediata para todos os imóveis.
A recuperação da pressão ocorre gradativamente e, por esse motivo, alguns endereços podem perceber o restabelecimento em momentos diferentes até que o sistema seja totalmente pressurizado.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos a situação até sua normalização.
Atenciosamente,
Aline Tenório
Analista de Atendimento ao Cliente
Iguá Sergipe
📞 Central de Atendimento e WhatsApp: 0800 400 4482
🌐 Portal de Serviços: igua.com.br/sergipe
📱 Digi Iguá: https://digiigua.igua.com.br
Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos canais oficiais.