Falta de água prolongada, péssimo atendimento etc
Não resolvido
Aracaju - SE
15/08/2026 às 17:27
ID: 256558667
Estou há duas semanas sem água, sempre que entro em contato é a mesma desculpa "manutenção", "prazo de 72h","abri um protocolo", "espere o prazo" e "ajudo em algo mais?". Hoje inclusive, uma atendente chamada Gabriela encerrou o atendimento comigo ativa.
O dono dessa empresa parece querer fazer conosco o estereótipo que paulista tem de nordestina, que nós vivemos sem água..
Mas todo mês quer o nosso dinheiro por um serviço que não é entregue, além disso dividiram uma fatura do mês de maio sem minha autorização irei entrar em contato com o Procon para saber se isso é legal.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:53
Prezado(a) Cliente,
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Iguá Sergipe.
Este atendimento está registrado sob o protocolo *****.
Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de analisar a situação relatada.
Compreendemos os transtornos que a falta de água pode causar em sua rotina e gostaríamos de compartilhar algumas informações sobre o caso.
Atualmente, nossas equipes operacionais seguem acompanhando a ocorrência em sua região e realizando as ações necessárias para normalização do abastecimento.
Após verificação em nosso sistema, identificamos que houve uma ocorrência emergencial na região, registrada sob a OM-228206237, a qual foi concluída em 18/08/2026. No entanto, após a finalização desse tipo de serviço, é necessário aguardar o período de pressurização da rede e recuperação gradativa do sistema de abastecimento.
Nossas equipes atuam com prioridade para concluir os serviços o mais breve possível e restabelecer a distribuição de forma segura.
Além disso, a área responsável vem realizando estudos técnicos e avaliações contínuas do sistema de abastecimento da região, com o objetivo de identificar as causas das recorrências registradas e implementar melhorias que contribuam para a maior estabilidade do serviço.
Esclarecemos que, após intervenções operacionais na rede, o abastecimento não retorna de forma imediata para todos os imóveis.
A recuperação da pressão ocorre gradativamente e, por esse motivo, alguns endereços podem perceber o restabelecimento em momentos diferentes até que o sistema seja totalmente pressurizado.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos a situação até sua normalização.
Atenciosamente,
Aline Tenório
Analista de Atendimento ao Cliente
Iguá Sergipe
📞 Central de Atendimento e WhatsApp: 0800 400 4482
🌐 Portal de Serviços: igua.com.br/sergipe
📱 Digi Iguá: https://digiigua.igua.com.br
Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 08:33
É necessário aguardar mais de 20 dias para ter acesso a água?
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 08:35
Essa empresa só está no estado porque o governador é [Editado pelo Reclame Aqui]. Dito isso, FORA IGUÁ!!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0