IGUA SERGIPE S.A.

Reclamar dessa empresa

Nossa Senhora do Socorro - SE

18/08/2026 às 05:21

ID: 256724355

Estou registrando esta reclamação porque a situação de falta de abastecimento de água na minha residência chegou a um ponto insustentável.

Estou há semanas enfrentando problemas com o abastecimento de água. Durante todo esse período, a Iguá vem fornecendo informações contraditórias, estabelecendo prazos que não são cumpridos e registrando novas ocorrências sem apresentar uma solução efetiva para o meu imóvel.

No dia 05/08, entrei em contato informando que estava há dias sem água. Fui informada de que o abastecimento seria normalizado até o final do dia 07/08. Perguntei expressamente se essa era a previsão e recebi a confirmação de que o abastecimento será normalizado no dia 07/08.

O prazo não foi cumprido.

No dia 07/08, recebi uma nova previsão para 08/08 às 03:59, acompanhada da explicação de que ainda seria necessário aguardar o período de pressurização.

No dia 08/08, diante da continuidade da falta de água, solicitei abastecimento emergencial por caminhão-pipa, justamente porque tenho duas crianças pequenas em casa, sendo um bebê de apenas 4 meses e outra criança de 2 anos. A própria Iguá solicitou todos os dados necessários e informou que o pedido seria encaminhado para análise. Foi gerado o protocolo n *****.

Posteriormente, em 12/08, precisei entrar novamente em contato porque o caminhão-pipa não havia sido enviado. Na ocasião, a empresa chegou a informar que não constava solicitação anterior no sistema, apesar de eu possuir o protocolo comprovando que o pedido havia sido realizado.

Após nova insistência, foi aberta uma solicitação de ABASTECIMENTO POR CAMINHÃO PIPA - SEM COBRANÇA, protocolo n *****, com data limite de execução para o próprio dia 12/08. Mesmo assim, o abastecimento emergencial não foi realizado.

Também foi aberta uma solicitação para verificação de falta de água, protocolo n *****, com previsão de execução até 14/08. Minha residência já havia sido verificada outras vezes, sem que o problema fosse solucionado.

No dia 17/08, a própria Iguá informou que a manutenção havia sido concluída às 00:27 e que o abastecimento seria normalizado em até 72 horas, conforme o tempo de pressurização da rede.

Porém, no dia 18/08, ao entrar novamente em contato, fui informada de que a ocorrência ainda não havia sido encerrada e que isso significava que a ocorrência ainda não tinha terminado.

Ou seja, a própria empresa apresentou informações incompatíveis: em um momento informa que a manutenção foi concluída; posteriormente informa que a ocorrência continua aberta e que a manutenção ainda está acontecendo.

Além disso, casas próximas à minha residência já possuem abastecimento normal, enquanto minha residência permanece sem água.

Hoje, novamente solicitei um prazo REAL para conclusão da manutenção e para o retorno da água. Em vez de me fornecerem uma previsão concreta, a atendente informou que iria apenas registrar o ocorrido e realizar novamente um pedido de caminhão-pipa. Quando fui questionada sobre a necessidade de preencher novamente o formulário, expliquei que já havia realizado esse procedimento anteriormente e que ninguém havia comparecido.

A própria atendente respondeu que sua função era apenas registrar a solicitação e que a execução em campo não era responsabilidade dela.

Diante de todo esse histórico, não tenho mais confiança em novas previsões ou em novas solicitações que simplesmente são abertas e posteriormente não são executadas.

Tenho duas crianças pequenas em casa e estou sendo privada de um serviço básico e essencial. A falta de água prejudica higiene, alimentação, limpeza da residência, lavagem de roupas e todas as necessidades básicas de uma família.

Não estou solicitando um benefício ou um favor. Pago pelo serviço de abastecimento e espero que ele seja prestado adequadamente. Quando existe uma interrupção prolongada, espero no mínimo informações coerentes, cumprimento dos prazos informados e uma alternativa emergencial para os consumidores afetados.

Solicito publicamente que a Iguá:

1. Resolva definitivamente o problema de abastecimento no meu imóvel;
2. Informe por que os prazos anteriores não foram cumpridos;
3. Explique a contradição entre a informação de que a manutenção foi concluída em 17/08 e a informação posterior de que a ocorrência ainda está em andamento;
4. Esclareça por que o caminhão-pipa solicitado anteriormente não foi enviado, mesmo havendo protocolo e data limite de execução;
5. Informe uma previsão REAL e específica para o retorno da água na minha residência;
6. Apresente os números dos protocolos e registros relacionados às reclamações realizadas;
7. Adote uma solução emergencial enquanto o abastecimento não for restabelecido.

Já estou reunindo todos os protocolos, prints das conversas e demais registros dos atendimentos para encaminhamento aos órgãos competentes, caso a situação continue sem solução.

Não quero mais receber uma nova resposta genérica dizendo que a equipe está trabalhando ou que o abastecimento será gradativamente normalizado. Quero uma solução concreta para o meu imóvel.