O que aconteceu
Realizei uma compra de guarda-roupa na madeira madeira com montagem inclusa. O móvel veio com duas peças com medida incorreta e solicitei assistência junto a empresa. A peça foi reenviada em 3 semanas. Aí que começou todo o meu transtorno.
No dia 8 de setembro a peça chegou e entrei em contato com a loja para que enviasse o montador contratado. Para minha surpresa, a data mais próxima era dia 18/9, nove dias depois. Bem diferente dos 2 dias da primeira montagem. Outra surpresa foi que precisaria aguardar o dia todo para um "encaixe", diferente do atendimento anterior, quando pude escolher o período.
No dia informado, precisei reagendar o atendimento, já que ninguém apareceu no período da manhã e, como informado, não poderia aguardar à tarde. A nova data agendada foi dia 22/09, e desta vez agendaram para o período da manhã. No dia marcado, não compareceram.
Novamente, entrei em contato. Pediram desculpas e disseram que solicitariam urgência. Novo agendamento para o dia 25/09. E desta vez, o agendamento teria que ser entre 8h e 18h. Me organizei para ficar o dia à espera do montador, já que era o terceiro agendamento. E mais uma vez o atendimento não foi realizado. Falaram que houve um erro no sistema e o montador não foi acionado.
Agendei então, pela quarta vez, para o dia 30/09, e pela urgência avisaram que seria até às 12h. Próximo do meio dia entrei em contato. Novamente, falaram que não seria no horário marcado. Que o agendamento estava para tarde.
Por conta desse absurdo, estou registrando aqui minha reclamação, para ver se assim resolvem o problema que eles mesmo criaram com o erro nas peças.
Tenho todos os registros desta conversa no WhatsApp oficial da Madeira Madeira.
Ficou no aguardo de uma solução breve.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Iguanafix respondeu
07/10/2026 às 14:53
Olá Eduardo.
Tudo bem? Espero que sim!
Sou a Inaiara, da Madeira Serviços recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.
Antes de tudo, lamentamos que a execução do serviço agendado não tenha ocorrido conforme a sua expectativa. Seu feedback já foi devidamente encaminhado à nossa área de melhorias, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como pelas condições estabelecidas em nossos Termos e Condições.
2. RESPONSABILIDADE DA MADEIRA SERVIÇOS
A responsabilidade da MADEIRA SERVIÇOS é limitada aos danos diretamente decorrentes da promoção de negócios. A MADEIRA SERVIÇOS responde solidariamente pelos serviços contratados via CANAIS, mas não se responsabiliza por obrigações de qualquer natureza assumidas pelo PRESTADOR diretamente com o USUÁRIO sem qualquer participação da MADEIRA SERVIÇOS.
6. AGENDAMENTO DO SERVIÇO
Os serviços contratados por meio de matching realizado pela MADEIRA SERVIÇOS serão executados prioritariamente de segunda a sábado entre duas janelas de horários:
• Período manhã: entre 08:00 e 13:00h; e • Período tarde: entre 12:00 e 17:00h.
O PRESTADOR tem o período escolhido pelo USUÁRIO para chegar ao local do serviço.
Caso ocorra algum imprevisto, a MADEIRA SERVIÇOS mediará o contato previamente.
Após a revisão do prazo, informamos que o serviço foi concluído com sucesso em 05/10/2026, dentro da nova data prevista, não havendo pendências relacionadas à montagem do pedido.
Como não identificamos solicitação de cancelamento do serviço, o mesmo seguiu de acordo com a nova data agendada. Após a revisão do prazo, informamos que o serviço foi concluído com sucesso em [data da entrega], dentro da nova data prevista, não havendo pendências relacionadas à montagem do pedido.
8. GARANTIAS
Os serviços estão garantidos nos seguintes termos:
(a)Montagem de Móveis: O PRESTADOR garante a qualidade dos serviços de montagem pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data da execução. Esta garantia não será aplicada para casos de problemas decorrentes do uso do móvel pelo USUÁRIO.
O acionamento da garantia deverá ser feito mediante o envio de evidências pelo USUÁRIO dos possíveis problemas, como fotos, vídeos ou demais documentos cabíveis. A MADEIRA SERVIÇOS e o PRESTADOR não oferecem garantia sobre o móvel
adquirido pelo USUÁRIO, essa responsabilidade é exclusiva do fornecedor de quem o USUÁRIO realizou a compra do produto.
Qualquer alteração física do móvel por parte do USUÁRIO invalida a garantia sobre o serviço, assim como qualquer movimentação do móvel do local onde foi inicialmente montado.
A MADEIRA SERVIÇOS reserva-se o direito de avaliar em até 48 horas a validade da garantia do serviço de montagem, mediante a análise do móvel e das evidências fornecidas pelo USUÁRIO.
Caso aprovado o acionamento da garantia, após a avaliação realizada da MADEIRA SERVIÇOS, o PRESTADOR terá 15 dias para sanar os vícios apontados.
Nos casos de ocorrência de acidentes resultantes de serviços realizados fora do escopo contratado via CANAIS, a MADEIRA SERVIÇOS não assume qualquer responsabilidade pelos danos causados.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para auxiliá-lo da melhor forma possível dentro das opções disponíveis.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente, Equipe Madeira Serviços
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Todos os agendamentos foram realizados pela madeira madeira, pois a compra e instalação foram realizadas com a intermediação deles. Os erros ocorreram tanto pela madeira madeira como pela empresa que realizou a montagem.