Não recebi minha cristaleira montada corretamente e a loja não resolve

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL DE TENTATIVA DE COMPOSIÇÃO AMIGÁVEL

Notificante: *****

CPF: *****

Residente em: *****

Notificada: LOJAS MADEIRAMADEIRA (COMPANHIA BRASILEIRA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO)

Ref.: Vício de Produto, Falha na Prestação de Serviço de Montagem (Parceira Iguanafix) e Pedido Final de Solução Administrativa (Compra de Cristaleira - Pedido / Protocolos anteriores n *****, ***** e *****)

Prezados Senhores,

Por meio desta, venho, na qualidade de consumidora, manifestar minha última tentativa de composição amigável, antes da adoção das medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível, em decorrência da sucessão de falhas graves na execução do contrato de compra e venda e prestação de serviços celebrado com essa empresa.

1. Dos Fatos

Adquiri junto à MadeiraMadeira uma Cristaleira 1 Porta Reflecta com Fita Led com Espelho Luminare 100% MDF (SKU 980363), incluindo o serviço de montagem contratado por intermédio desta plataforma. Ocorre que, desde a entrega e a posterior execução da montagem (ocorrida em agosto de 2025), o que deveria ser a solução transformou-se em um pesadelo prolongado por meses, marcado por:

Erros crassos de montagem cometidos pelo prestador indicado (Iguanafix): espelho colado sem a devida fixação estrutural do móvel, gerando risco iminente de queda e segurança; iluminação instalada em sentido invertido; e transtornos com agendamentos falsos/pré-agendamentos não confirmados que me causaram prejuízos financeiros diretos (contratação de porteiro em dia de folga).

Desídia no pós-venda e reenvio de peças: Após reclamações, o reenvio de peças novas ocorreu de forma incompleta, perpetuando o problema por mais de dois meses.

Exigência abusiva e inviável: Recentemente, fui informada de que, para receber um móvel novo ou saneamento adequado, eu deveria realizar o desmonte completo da cristaleira, embalá-la e ainda faltar ao trabalho para entregá-la a uma empresa de logística, ignorando totalmente a minha falta de conhecimento técnico e a responsabilidade solidária da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores pelo vício do produto/serviço (Art. 18 e 34 do CDC).

2. Do Direito

A conduta da MadeiraMadeira e de sua rede parceira viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):

Art. 14 e 18: Responsabilidade objetiva pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como pela qualidade inadequada dos produtos.

Art. 35: O descumprimento à oferta e à entrega de produto em perfeitas condições de uso faculta ao consumidor exigir, à sua escolha, o cumprimento forçado da obrigação, a aceitação de outro produto equivalente ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos.

3. Da Proposta Final de Acordo

Diante do exposto, concedo o prazo improrrogável de 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento desta notificação, para que a MadeiraMadeira se manifeste de forma efetiva e definitiva, apresentando uma das seguintes soluções viáveis, sem ônus adicionais, esforço físico ou exigência de desmonte técnico por minha parte:

A substituição integral do móvel defeituoso por um novo, com a respectiva retirada do item atual e a montagem correta e segura do novo produto por técnicos capacitados e enviados pela empresa; OU

O reembolso integral e imediato de todos os valores pagos pelo móvel e pelo serviço de montagem, acrescidos de perdas e danos pelos prejuízos materiais já arcados (como a diária do porteiro).

Caso esta tentativa amigável seja ignorada ou respondida com exigências abusivas, entenderei esgotada a via administrativa, procedendo-se imediatamente ao ajuizamento da ação judicial reparatória de danos materiais e morais perante o Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno breve.

Rio de Janeiro, 06 de outubro de 2026.

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Consumidora