O que aconteceu
Em ***** aluguei uma casa para minha família pela plataforma Airbnb. No dia ***** realizamos o checkout e, infelizmente, minha mãe acabou esquecendo algumas peças de roupa no imóvel.
No dia ***** entrei em contato via WhatsApp com a Andressa para verificar se os itens haviam sido encontrados e solicitar o envio. Ela confirmou que as roupas foram localizadas e informou que faria a postagem para devolução.
Porém, desde então, venho enfrentando apenas enrolação e falta de retorno. Solicitei diversas vezes o código de rastreio, mas ele nunca foi enviado, o que me leva a acreditar que as roupas sequer foram postadas. Em vários momentos minhas mensagens foram ignoradas e, quando havia resposta, ela não resolvia o problema.
Posteriormente tentei contato também pelo chat do Airbnb, onde descobri que a responsável era a empresa IGUASSU PERSONNALITE. Ainda assim, a situação continuou sem solução, pois a cada contato uma pessoa diferente respondia, sem dar andamento ao caso.
Já estamos no mês ***** e continuo sem receber as roupas, sem reembolso e sem qualquer posicionamento concreto. Em determinado momento, a própria Andressa informou que a empresa realizaria o pagamento referente aos itens perdidos, e por isso enviei um valor estimado das roupas, inclusive porque algumas peças foram compradas fora do país. Mesmo assim, novamente deixaram de responder.
Entendo que hospedagens possam informar que não se responsabilizam por itens esquecidos. Porém, neste caso, os próprios responsáveis confirmaram que localizaram os objetos e assumiram o compromisso de devolução e posteriormente de ressarcimento, compromisso este que nunca foi cumprido.
Estou extremamente frustrada com a falta de respeito, comunicação e solução para um problema que poderia ter sido resolvido de forma simples desde *****.