O que aconteceu
Realizei hospedagem administrada pela empresa Iguassu Personalité no período de 27/01 a 03/02, em imóvel locado por meio da plataforma Airbnb.
Desde os primeiros dias notei pequenos insetos no quarto onde dormíamos eu, meu esposo e minhas três filhas (incluindo um bebê de 1 ano). Somente no dia 01/02, após inspeção detalhada, constatei que se tratava de infestação de percevejos sob a cama oferecida no imóvel.
Registrei fotos e vídeos e comuniquei imediatamente a responsável pela locação.
Apesar da gravidade da situação, nenhuma providência efetiva foi adotada até o término da hospedagem. Não houve troca imediata de acomodação, dedetização emergencial ou solução concreta. As respostas foram evasivas e sem resolução prática.
Após o retorno da viagem, eu, minha bebê de 1 ano e minha filha de 9 anos apresentamos inúmeras picadas, com coceira intensa e lesões pelo corpo.
Diante de uma infestação comprovada, a empresa ofereceu apenas o reembolso de uma diária, proposta absolutamente desproporcional à gravidade do ocorrido e ao risco à saúde das crianças.
Trata-se de falha grave na prestação do serviço, especialmente quanto à higiene e segurança do ambiente disponibilizado para hospedagem familiar.
Aguardo posicionamento responsável e solução adequada para o caso.