Dificuldade no atendimento

Realizei reserva da excursão para 2 pessoas, nos foi informado inicialmente que sem o RG ou passaporte não conseguiríamos fazer o passeio, porém perguntamos à vendedora se seria possível fazer o passeio com CNH e ela afirmou que poderíamos fazer, sem especificar a necessidade do documento físico no ato da venda. Um de nós estava apenas com a CNH digital e o passeio não pode ser realizado, então pedimos para realizar o reagendamento do passeio para outra data em que estivéssemos com a documentação adequada, porém a vendedora nunca mais respondeu nossas mensagens, além do fato de terem ficado não apenas com o dinheiro do transporte, mas também ficaram com o dinheiro dos ingressos que nem sequer foram comprados, pois eles só poderíam ser comprados na hora em que chegássemos ao local do passeio na Argentina e isso não ocorreu.