Cobrança indevida de diárias e café da manhã em hotel, com retenção de caução.
Não respondida
Salvador - BA
26/03/2026 às 16:25
ID: 244425585
Prezados, boa tarde.
No dia 16 de março, data do meu check-out, foi realizada uma cobrança em meu cartão de crédito no valor de US$ 509,14, a qual desconheço, pois todas as diárias já haviam sido devidamente quitadas.
Além disso, foram lançadas cobranças adicionais de US$ 16 no primeiro dia e US$ 32 no segundo dia, referentes ao café da manhã. No entanto, a reserva foi feita para 4 adultos e incluía café da manhã, o que torna essas cobranças indevidas.
Ressalto ainda que o cartão de crédito foi fornecido apenas como garantia (caução), prática comum em hotéis, sendo esperado o estorno de qualquer valor não utilizado o que não ocorreu até o momento.
Diante disso, solicito a gentileza de verificar os lançamentos mencionados e providenciar os devidos esclarecimentos, bem como o estorno dos valores cobrados indevidamente. Segue abaixo
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Naiana