IHG - Intercontinental Hotels Group

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/02/2026 às 17:00

ID: 240585947

Fiquei hospedado no Holiday Inn Belo Horizonte Savassi em Set2025 e já tive uma péssima experiência: me deram um quarto ocupado. Entrei com tudo e havia uma pessoa dentro, sentada em uma reunião no computador, mas que podia muito bem estar sem roupa. Desci, falei um monte, mas o pessoal da recepção trocou o quarto como se fosse a coisa mais comum do mundo. Como desta vez havia sido somente uma noite, e precisei retornar a BH nesta semana, resolvi dar mas uma chance e me hospedar lá novamente. Vamos aos fatos:
- Na chegada falei para as mesmas pessoas desinteressadas da recepção que não havia recebido meus pontos IHG rewards na outra reserva. As duas pessoas nem me deixaram terminar e já me cortaram falando que a reserva havia sido via agência e que não computava pontos. Detalhe aqui que não é reserva via booking ou hotéis.com, mas sim via BCD empresarial, sendo que eu pago no momento do check in e a nota sai no meu nome. Já fiquei em outros hotéis da rede IHG e os pontos sim foram computados, o que só prova que vai muito da boa vontade do cidadão que faz o seu check in.
- O Wi-Fi do quarto é péssimo. Tentei assistir a um episódio de série pelo streaming, mais trava do que carrega.
- No primeiro dia pedi room service, o lanche veio totalmente frio. Já era tarde, estava cansada, nem reclamei. Paguei pra menina que me levou no quarto e pedi a nota. Ela me falou que deixaria na recepção para eu retirar no check out.
- Hoje no check out tentaram me cobrar novamente o valor da refeição do room service. Falei que já havia pago. Ligaram no restaurante e ninguém sabia de nada. Me pediram o comprovante de pagamento (eu tenho que provar que paguei?). Fiquei de enviar por e-mail quando chegasse no meu trabalho, pois já estava atrasada. Como foi pago no cartão corporativo, ao chegar no meu trabalho, liguei o computador e enviei o print da tela do citibank com o o valor cobrado. Cerca de 1:30h depois, me ligaram no cel pra informar que era do restaurante e não achavam o meu pagamento. Falei que havia enviado o comprovante por mail e a pessoa me falou que não tinha visto ainda.

Aí eu pergunto: que falta de organização é essa? Chega a ser desrespeitoso! Holiday inn BH nunca mais.