Minha esmerilhadeira Genai não funcionou e a devolução foi recusada

Comprei uma esmerilhadeira angular sem fio Genai 21V através da plataforma Tik Tok no dia 21/08/26 com numero do pedido *****14991822. Ela chegou dia 24/08/26. Abri a embalagem, coloquei a bateria e ela não funcionou, coloquei a segunda bateria e tambem não funcionou, coloque uma das baterias para carregar e após carregada coloquei na maquina novamente e a mesma não funcionou.

Entrei em contato com a plataforma Tik Tok que me orientou como fazer a devolução. No dia seguinte, 25/08/26 levei embrulhada na mesma embalagem que veio, ao correio e fiz a devolução.

Alguns dias depois pesquisei na plataforma e para minha surpresa a empresa iiGenai recusou minha devolução com a alegação de que a esmerilhadeira tinha sido usada e quebrada. Como se ela nem ligou.

Tentei entrar em contato com a referida empresa através da plataforma e não tive retorno.

Não tive a devolução do meu dinheiro e exijo que seja devolvido