Atraso na entrega de painéis contratados com a Ikara Painéis, pedido n *****

Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

30/03/2026 às 12:08

ID: 244697051

No dia 03 de março de 2026, formalizei a contratação junto à empresa Ikara Painéis, referente ao pedido n *****, tendo sido estipulado prazo de entrega entre 5 (cinco) e 15 (quinze) dias úteis.

Considerando a data da contratação, a entrega deveria ter ocorrido entre os dias 11 e 25 de março de 2026. Até a presente data (30 de março de 2026), o prazo não foi cumprido, o que configura descumprimento contratual.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos arts. 30 e 35, o fornecedor está vinculado à oferta e às condições pactuadas, sendo direito do consumidor exigir o cumprimento da obrigação.

Diante disso, solicito a imediata regularização da entrega, com a indicação de data certa e definitiva, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas.

Na ausência de solução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.

OBS: CONTATO APENAS POR ESCRITO, NÃO ACEITO CONTATO TELEFÔNICO

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Resposta da empresa

31/03/2026 às 09:12

Prezado senhor Paulo,

Bom dia,

Por favor, solicito que nos envie mais informações sobre seu pedido.
Em qual plataforma realizou a compra (Site Ikara, Amazon, Mercado Livre, etc..)?
Já tentou fazer algum contato com nosso SAC?
A compra foi realizada em seu nome e CPF ou em nome/CPF de terceiros?

Não estamos localizando pedido com o número enviado, ou em seu nome.

Precisamos destas informações para verificar o andamento de sua compra e lhe informar sobre previsão de entrega.

Obrigado.

Equipe Ikara

Réplica do consumidor

31/03/2026 às 21:36

Registro que, em 30 de março de 2026, recebi contato da Appmax, responsável pelo processamento do pagamento, confirmando a existência da compra realizada em 03 de março de 2026, referente ao produto adquirido junto à empresa Ikara (compra pelo site).
A mensagem encaminhada pela intermediadora demonstra, de forma inequívoca, a regularidade da transação, o que contrasta com a informação anteriormente prestada pela Ikara, no sentido de não localizar o pedido em seus sistemas.
Adicionalmente, informo que, até a presente data (31 de março de 2026), o produto não foi entregue, embora o prazo inicialmente estipulado (entre 11 e 25 de março de 2026) já tenha sido integralmente descumprido.
Ressalto que eventuais falhas internas de integração entre fornecedor e intermediador de pagamento não podem ser opostas ao consumidor, sendo ambos solidariamente responsáveis pelo cumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Entrei em contato com o SAC Ikara.


Recebi este e-mail, REF pedido n *****
NF *****
(*****)
Prezado cliente,

Este e-mail é um comprovante da emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) ***** Abaixo o link para visualizar o documento digital assinado (XML) e uma versão simplificada da NF-e, o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE)



Hoje dia 31/03 recebi:

(*****) Este e-mail é um comprovante da emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) ***** Abaixo o link para visualizar o documento digital assinado (XML) e uma versão simplificada da NF-e, o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE).


Informações da sua NF-e


CNPJ/CPF:***** Razão Social:Edifício Ébano Condomínio Número da Nota:***** Data de Emissão:31/03/2026 Chave de Acesso: ***** CNPJ/CPF:***** Razão Social:Edifício Ébano Condomínio Número da Nota:***** Data de Emissão:04/03/2026 Estão claramente