Atraso na entrega e falta de informação clara sobre prazo e rastreamento de pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 14:45
ID: 250607799
Compra efetuada no dia 5 de maio de 2026, e como no site informa que o prazo de produção é de 5 até 15 dias para produção, fiquei aguardando. Após 20 dias entrei em contato com a empresa, sendo informado que estavam com problemas de fornecedores e que o meu pedido atrasaria, sem informação de data de faturamento. No dia 03 de junho recebi a nota fiscal e no dia 05 entrei em contato para saber qual a data prevista de entrega da transportadora e a Srta. ***** informou que eu poderia rastrear pelo número da nota fiscal, coisa impossível, sendo que a mesma entrou em contato com a transportadora informando que a
minha entrega estrará sendo efetuada no dia 10 de junho.
CONCLUSÃO:
* EMPRESA NÃO CUMPRE O QUE ESTÁ DESCRITO NO SEU SITE.
* LOGISTICA ZERO
* ANTES DE EFETUAR QUALQUER COMPRA, LIGUE PARA SABER O VERDADEIRO PRAZO DE ENTREGA.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:23
Prezado Senhor Reinaldo,
Sentimos muito pelo desencontro de informações. Seu material está seguindo para entrega atravéz da transportadora Rodonaves.
Consultamos aqui novamente e a previsão da transportadora é 10/junho.
Estamos avaliando novas transportadoras para atender de forma mais ágil nossos clientes e espero que o produto atenda suas espectativas do projeto.
Vamos avaliar também nossos processos internos para que as datas de entrega fiquem mais claras. Agradeço o feedback.
Equipe Ikara.