Meu pedido da ikara atrasou 20 dias e a transportadora falhou na entrega

Eu Fiz uma compra com a ikara e me passaram um prazo de 5 a 15 dias úteis foi uma moro em São Paulo capital, eu achei que seria próximo dos cinco dias e me programei para isso mas com limite de 15 Já se passaram 20 dias ainda não chegou a transportadora me mandou mensagem marcando duas vezes e falhou as duas vezes que eles irão entregar como eu estou de mudança, eu tive que mudar de endereço e tive que ficar esperando nesse novo endereço para ele chegarem enquanto eles não chegaram e não responderam mais o WhatsApp então assim contar o produto eu não sei dizer porque ele ainda não chegou mas quanto à logística e eu transporte a entrega deles é muito ruim, atrasou muito e ainda marcaram dias e faltaram nesses dias comigo o que atrapalhou bastante toda minha mudança e tudo que eu tô planejando.