Ikara Industria e Comercio Ltda

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São Paulo - SP

21/09/2026 às 08:41

ID: 259591983

Atraso na entrega e péssimo atendimento do suporte

Realizei uma compra no dia 29 de agosto e, desde o dia 14 de setembro, o pedido consta como em rota de entrega. Hoje, 21 de setembro, já se passaram 7 dias desde que o pedido entrou em rota e a mercadoria ainda não foi entregue.

Entrei em contato com o suporte da empresa duas vezes. Na primeira vez, fui informado de que teria havido uma tentativa de entrega que não foi concluída. O problema é que isso simplesmente não faz sentido: o endereço possui portaria 24 horas, há sempre alguém para receber encomendas e, até hoje, nunca houve qualquer problema ou recusa no recebimento de mercadorias nesse endereço.

Dois dias depois, entrei novamente em contato pelo WhatsApp e, para minha surpresa, o atendimento foi extremamente desagradável. A atendente enviou áudios em tom elevado e bastante ríspido, dizendo que eu deveria simplesmente esperar, pois a entrega é realizada por uma empresa terceirizada e não diretamente por eles.

Eu entendo perfeitamente que a empresa utilize uma transportadora terceirizada. Porém, como consumidor, isso não é um problema que eu tenha que resolver. Eu comprei da empresa e quero apenas receber o produto que paguei. Não cabe ao cliente assumir a responsabilidade pelos problemas entre a empresa e a transportadora.

Foi informado ainda que meu contato teria sido passado para a transportadora para que eles alinhassem a entrega. Entretanto, ninguém entrou em contato comigo até agora. E, sinceramente, não há absolutamente nada para alinhar: existe uma portaria funcionando 24 horas no endereço. Basta realizar a entrega.

O que mais me incomodou, além do atraso, foi a postura do atendimento. No final da conversa, a atendente chegou a perguntar se eu queria cancelar a compra, passando a impressão de que tanto faz para a empresa se o cliente recebe ou não o produto. Em nenhum momento houve uma tentativa efetiva de solucionar o problema ou sequer uma previsão concreta de entrega.

Estou aguardando há semanas por uma compra realizada em 29/08, e o pedido está há 7 dias constando como em rota de entrega, apesar de a origem indicada ser Indaiatuba, relativamente próxima de São Paulo.

Espero, pelo menos, que o produto seja de boa qualidade quando finalmente chegar, porque a experiência de compra e, principalmente, o pós-venda até agora foram bastante decepcionantes.

Inclusive, é curioso que a própria página inicial da empresa destaque com orgulho a avaliação 87 no Reclame Aqui. Depois dessa experiência, fico me perguntando se tive apenas azar ou se essa avaliação realmente representa a qualidade do atendimento prestado. De qualquer forma, minha experiência pessoal até o momento foi bastante negativa.

Gostaria apenas que a empresa resolvesse o problema, localizasse a encomenda e realizasse a entrega, além de rever a forma como seus clientes são tratados pelo suporte.