O que aconteceu
Fiz uma compra de um móvel de quarto. Durante a montagem percebemos algumas avarias em algumas peças. Prontamente entramos em contato com a empresa solicitando a troca das peças. Estou há mais de 2 meses em contato com a empresa e eles me enrolando. Falaram que iriam entregar na segunda quinzena de junho e nada. Mandei mensagem tanto para o vendedor , quanto para o fabricante e fui ignorada.
Já estamos no final de julho e sem resposta sem posicionamento. Nunca mais compro nada nessa loja.
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4Interações da reclamação
iKaza Decor respondeu
31/07/2026 às 13:10
Ola Sra Adriana,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão do seu atendimento. Compreendemos a frustração causada pelo tempo de espera e lamentamos que essa experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Houve uma intercorrência com o fornecimento das peças a serem substituídas em seu produto. Apesar desse imprevisto, gostaríamos de reforçar que seu atendimento permaneceu em acompanhamento e que trabalhamos junto ao fabricante para agilizar a solução.
Informamos que seu atendimento está programado para ocorrer na proxima semana. O setor de SAC entrará em contato previamente para agendar o dia com a senhora.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante este período. Permanecemos a disposição para acompanhar a finalização do atendimento e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
At,te.
Equipe IKAZA DECOR.