Respondida

Recebimento de poltrona inferior à vista na loja, com defeitos e mau atendimento do SAC.

iKaza Decor

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma poltrona, pois tenho muitas dores nas costas, escolhi a poltrona pelo conforto e, ao entregarem na minha casa, entregaram um produto inferior e com vários problemas, encosto soltando, assento duro, posição de reclino que não permanece. Fiz contato com o lojista, que me encaminhou para o SAC e agora o SAC esta me dando 30 dias, tratando o item como problema de garantia, porem o produto e diferente do que vi na loja.

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Interações da reclamação

  1. iKaza Decor respondeu

    11/09/2026 às 19:03

    Olá boa noite Sr Uiron de Souza,

    Agradecemos por ter entrado em contato conosco e nos dar a oportunidade de esclarecimentos.

    Após apuração interna, pude verificar que a compra do senhor foi realizada em 07/09/2026, com prazo para entrega de 2 a 5 dias úteis. A entrega ocorreu conforme prazo no dia 10/09/2026 e a poltrona foi montada e verificada no ato da entrega. O documento de entrega está assinado como em perfeito estado, não tendo nenhuma ressalva referente o produto recebido.

    Ainda assim, verifiquei que consta uma assistência aberta no dia 10/09/2026 sob o numero *****, onde a atendente do SAC lhe informou o prazo legal de 30 dias para assistência, mas em seguida já retornou o contato com o senhor informando a data para a vistoria do seu produto, que até o momento desta resposta está programado para segunda feira dia 14/09/2026.

    Iremos aguardar e acompanhar esse atendimento para que o senhor seja atendido e o problema solucionado da melhor maneira e o mais breve possível.

    Ficamos a disposição para quaisquer dúvidas.

    At.te,

    Equipe IKAZA DECOR.