Sofá entregue diferente do produto escolhido na loja e com defeito - solicitação de troca

No dia 31/08/2026, realizamos a compra de um sofá na IKaza Decor, top shopping, *****, no valor de R$ 3.000,00.

O sofá escolhido foi o Sofá Porto 2,20 m, conforme consta no pedido de compra, fabricado pela Estofados Teixeira, na configuração/acabamento que nos foi apresentado na loja.

Após a entrega, percebemos que o produto recebido apresenta diferenças significativas em relação ao sofá que escolhemos e vimos na loja.

A principal diferença está na cor/tonalidade do tecido, que pessoalmente é bem diferente daquela que nos foi apresentada no momento da compra. Além disso, percebemos diferenças no conforto do assento e no toque do tecido, o que nos causou a impressão de que o produto entregue não corresponde às mesmas características do produto que escolhemos na loja.

Também identificamos um problema no acabamento/tecido do sofá, com uma abertura/desfiado visível na lateral do encosto, situação que foi registrada em vídeo e fotos.

Outro ponto que chamou nossa atenção é que a ficha/etiqueta do produto entregue apresenta uma descrição/variação diferente da descrição que consta no nosso pedido de compra, o que aumentou ainda mais nossa preocupação de que o produto entregue não seja exatamente aquele que escolhemos.

Assim que identificamos os problemas, entramos em contato com o vendedor, que informou que seria aberto um pedido de assistência e que um técnico avaliaria a situação para definir se seria realizada a troca.

Posteriormente, entramos em contato com o SAC, que confirmou a abertura da solicitação em 10/09/2026, através do *****.

Até o momento, porém, não tivemos uma solução concreta. Ao questionarmos o prazo, fomos informados pelo SAC de que o prazo seria de até 30 dias, embora tenham dito que estão solicitando urgência.

Gostaria de deixar claro que não estamos simplesmente insatisfeitos com uma pequena diferença de tonalidade. Estamos questionando a correspondência do produto entregue com aquilo que foi escolhido e apresentado no momento da compra, além de existir um defeito visível no acabamento.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma amigável. Solicitamos a troca do sofá por um produto que corresponda efetivamente ao modelo, acabamento e características escolhidos na loja, e que seja entregue em perfeitas condições, sem o defeito apresentado.

Também solicitamos que a empresa nos informe uma data para a avaliação técnica e uma previsão concreta para a solução do problema, não apenas um prazo genérico de até 30 dias.

Temos fotos, vídeos, pedido de compra, etiqueta do produto e todo o histórico das conversas com o vendedor e com o SAC, inclusive o *****, que comprovam o ocorrido.

Aguardamos uma solução definitiva e adequada para o caso.