Estou a 4 horas esperando o socorro

Solicitação de guincho realizada às ***** do dia *****. Pedido *****. Ligando de hora em hora e a resposta é a mesma, que estão buscando um prestador de serviço. Estou na BR, vulnerável, fazendo 13graus. Com 1 ligação consegui uma opção de guincho em um preço justo. Mas não tenho condições de contratar e tbm não é correto eu ter que pagar por um serviço ao qual eu tenho direito. Todas as ligações foram gravadas e devidamente formalizadas aos atendentes. Sempre buscando uma solução amigável. Mas sem sucesso.