Comprei um armário aéreo e veio de outro modelo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2022 às 15:30
ID: 149181663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um armário aéreo chegou até bem antes do prazo só que só hoje tive dinheiro para montador vir montar e para minha surpresa não foi o armário que comprei na mesma hora passei whatsap para loja e me informaram que foi esse sim alegaram várias coisas até falaram para comprar outro ou pedir ao montador para tirar uma porta é para por no quarto do meu neto eu não quero e não vou ficar com isso eles não querem trocar pq alegam que foi feito sobre medida o neném já vai nascer e não vai ter onde por as roupinhas
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Resposta da empresa
12/09/2022 às 16:39
Olá.
Lamentamos que o produto não tenha atendido sua expectativa. Mas conforme informamos, foi entregue corretamente.
Inicialmente você havia reportado que o problema seria que o móvel não caberia no local, conforme conversa conosco em 26/08/******* pelo whatsapp, propondo a troca:
Bom dia! Eu comprei um armário aéreo com vocês só que o montador veio aqui hoje e ele viu que não tem como montar pois o quarto é pequeno e meu irmão tirou a medida errada teria como trocar por um menor?
A seguir você questionou, alegando que enviamos um modelo maior ao adquirido (enviou fotos do maleiro para medida de casal com 146cm de largura) mas nós mostramos que você comprou o modelo Queen Size (largura 166cm), medida esta que não caberia no cômodo.
Como o produto foi fabricado sob encomenda (pedido feito em 31/07 e entregue em 12/08/22), exclusivamente para você, e o prazo para desistência da compra já expirou (26/08/22), não caberia troca ou devolução.
Então, diante da negativa de troca, você alegou que faltam peças, mas as partes mencionadas foram confirmadas em conversa de forma preventiva, de iniciativa da nossa parte (perguntamos como você usaria o produto, se fixaria na parede ou se usaria as laterais de apoio - opção que nos confirmou).
Enfim, o produto foi enviado corretamente. Lamentamos bastante que sua experiência tenha sido negativa. Não é nosso intuito isso.
Nos propusemos a enviar a prateleira, como solicitado, sem custo, mas infelizmente não é possível trocar o maleiro.
Seguimos à disposição para maiores esclarecimentos.