entrega pessima

Olá Ana Paula,

Lamentamos que sua expectativa não tenha sido atendida com relação à entrega. Estamos constantemente trabalhando para melhorar a experiência dos clientes ao comprarem conosco, sempre buscando oferecer opções com bom custo e prazo de entrega. Sabemos que essas particularidades podem variar dependendo do canal de venda escolhido.

Quanto à retirada na empresa, informamos que, no seu caso, o marketplace escolhido não oferece essa opção. Cada marketplace tem seus próprios preços e políticas, e acreditamos que você o escolheu por razões particulares.

Sobre as opções de entrega existentes, é bastante comum o uso de aplicativos de entrega no dia a dia das empresas, inclusive das transportadoras. Trabalhamos com centenas de parceiros, e quase todas as transportadoras atuam em parceria entre si e com motoristas de aplicativo. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Serviço de Entrega: Em algumas situações, utilizamos serviços de entrega terceirizados, como a Lalamove, para otimizar a logística e garantir que as entregas sejam feitas no prazo. Escolhemos parceiros que acreditamos serem confiáveis e eficientes.

Taxa de Entrega: A taxa de entrega cobre não apenas o transporte, mas também a coordenação e o manuseio adequado dos móveis. Lamentamos se o valor pareceu alto, mas ele reflete os custos envolvidos para garantir que os produtos cheguem em perfeito estado.

Comportamento do Entregador: Embora usemos serviços terceirizados, esperamos que todos os nossos parceiros mantenham um comportamento profissional. Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos tomando medidas para que situações como essa não se repitam.

Gostaríamos de entender melhor se houve algum problema específico com a sua entrega ou com a conduta do profissional. Ocorreu algum incidente? Também informamos que você poderia ter recusado a entrega no ato, caso ela estivesse em desacordo com sua expectativa.

Além das opções de simular a entrega antes da compra, contamos com nossa política de entrega e mantemos abertos vários canais de atendimento, como telefone, WhatsApp, e-mail, chat, etc.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Equipe Ilan Casa.

Prezada Ana Paula,

Agradecemos por compartilhar novamente sua opinião. Lamentamos profundamente que sua experiência com a Ilan Casa não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em relação à segurança e confiança no processo de entrega.

Gostaríamos de esclarecer que, por padrão, a maioria dos transportadores leva o produto apenas até a portaria. Diferentemente do informado, o entregador que adentrou sua residência, com sua autorização, é um parceiro qualificado que realizou a entrega. Estabelecemos essas diretrizes em nossa política de entrega, que pode ser consultada a qualquer momento em nosso site. Além disso, estamos disponíveis em todos os canais de atendimento (telefone, WhatsApp, e-mail, chat, etc.) para tirar dúvidas e fornecer maiores esclarecimentos antes e durante o processo de compra.

Entendemos completamente sua preocupação, já que a entrega de móveis envolve uma interação mais próxima com o ambiente doméstico, e isso exige um nível adicional de confiança e profissionalismo. Estamos revisando nossos processos de entrega e reforçando as diretrizes com todos os parceiros envolvidos, para garantir que situações como essa não se repitam no futuro.

Seu feedback é extremamente valioso para nós. Caso tenha mais detalhes ou sugestões que gostaria de compartilhar, estamos à disposição para ouvir. Agradecemos por nos ajudar a identificar pontos de melhoria e por nos dar a oportunidade de refletir sobre nossos processos.

Desejamos a você toda a satisfação em suas próximas compras, seja onde for.

Atenciosamente, Equipe Ilan Casa