O pesadelo do microcimento: produto ruim + empresa sem condições de entregar o que vende.

Sra. Roberta, como bem sabe iniciamos a aplicação de Microcimento em sua obra no dia 19/05/*******.
Durante a execução, não houve qualquer reclamação ou manifestação de descontentamento pelo serviço prestado. Somente após a entrega da obra, é que a senhora entrou em contato conosco, mais especificamente no dia 16/06/*******, para questionar o trabalho realizado: foi levantado pela senhora alguns detalhes da aplicação, todos característicos do revestimento microcimento, e decorrentes de sua aplicação manual e de seu aspecto rústico.
Agendamos reunião na obra no dia 23/06/******* e, conforme sua solicitação, foi programada a reaplicação do Microcimento no piso e paredes dos 02 banheiros. Seria feito inicialmente o banheiro suite casal e posteriormente o outro banheiro.
No dia 30/06 a senhora manifesta por mensagem no whatsapp a sua satisfação com o trabalho realizado no primeiro banheiro.
Após a conclusão do segundo banheiro, (24/07/*******) a senhora relatou que apareceram 02 pontos de infiltração no piso do banheiro: perto box e em volta do ralo. Também solicitou que fosse rebaixado um ponto do piso da cozinha, que impedia que a porta da área serviço seja fosse aberta completamente (muito embora não tivesse relatado esse fato quando da entrega da obra).
Ficou acordado aguardar aproximadamente uns 15 dias para as mencionadas manchas secarem, para que pudessemos retornar ao apto para aplicar reforço de resina no piso do banheiro e aplicar lixa no piso da cozinha.
Aguardamos seu contato, fato que não ocorreu.
Entretanto, a senhora nos surpreendeu, preferindo entrar com esta reclamação aqui neste canal.
Importante também ressaltar que o fato de utilizarmos mão de obra terceirizada, em nada altera ou nos exime da responsabilidade pela execução da obra. ******* que a senhora foi prontamente atendida em todas as suas solicitações, sem qualquer recusa em executarmos os reparos apontados.
O Microcimento é um revestimento cimentício natural e de aparência rústica. É aplicado manualmente com a utilização de desempenadeiras de aço. Caracteriza-se, portanto, por um trabalho artesanal. Não se deve esperar um acabamento perfeitamente liso. Ele está sujeito ao aparecimento de ondulações, pequenas marcas de desempenadeira e microbolhas. Trata-se de um revestimento copiativo, de espessura final variando aproximadamente de 2 a 3 mm, e que acompanha o substrato existente. Caracteriza-se também por ser um revestimento decorativo de dureza média, ou seja: não se deve arrastar móveis ou objetos pesados sem proteções adequadas, caso contrário o piso sofrerá arranhões e ficará marcado. Mesas e cadeiras devem ter proteções de feltro em seus apoios.
Sra. Roberta, reiteramos o nosso compromisso de prestar esclarecimentos e executar eventuais reparos que forem necessários para a satisfação de nossos clientes.
Como disse, continuamos à disposição para qualquer reparo que for necessário para chegarmos a um resultado satisfatório!