Atendimento desrespeitoso e ofensas da sócia após solicitação de reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 00:47
ID: 243037571
Atualização da reclamação Atendimento desrespeitoso
Na segunda-feira, dia 09/03/2026, a sócia Josiane entrou em contato comigo por telefone informando que, se eu quisesse, no sábado realizaria pelo menos a instalação do gabinete da pia.
Informei claramente que não tenho mais interesse no serviço, pois após tantos atrasos perdi a confiança na empresa, e solicitei novamente o reembolso do valor pago. Na mesma ligação ela afirmou que realizaria o reembolso em até 10 dias úteis.
Porém, na quarta-feira às 20:19, recebi outra ligação da mesma pessoa pedindo para que eu retirasse a avaliação que fiz no Google.
Expliquei que não iria retirar a avaliação, pois estou no meu direito como consumidora de relatar minha experiência, já que o serviço contratado não foi cumprido.
Durante a ligação, fui extremamente desrespeitada. A própria sócia da empresa passou cerca de 6 minutos falando sem me deixar explicar ou responder, apenas querendo impor sua versão dos fatos. Durante a conversa, chegou a me ofender, dizendo que eu sou baixa e pobre de espírito, além de afirmar que eu teria colocado toda a minha família para fazer reclamações no Google e que sabia por que pessoas como eu não vão para frente.
Sempre que eu tentava falar, ela falava por cima de mim, interrompendo a todo momento foi horrível
Fico extremamente surpresa com a postura da empresa.
A pergunta que fica é: como uma pessoa que não cumpre prazos, não cumpre combinados, permanece com o dinheiro do cliente e faz promessas que não cumpre ainda se sente no direito de ofender o consumidor?
Estou apenas cobrando um direito básico: o reembolso do valor pago, já que o serviço não foi realizado dentro do prazo acordado.
A atitude da empresa demonstra total falta de profissionalismo e respeito com o cliente. Além de não resolver o problema, ainda tentam pressionar o consumidor a retirar avaliações e utilizam ofensas pessoais durante o atendimento.
Inclusive, após dizer tudo o que queria, desligou o telefone na minha cara.
O que espero da empresa:
Que cumpra o que foi prometido na ligação do dia 09/03/2026 e realize o reembolso integral do valor pago dentro do prazo informado de 10 dias úteis.