O que aconteceu
Péssima experiência com a Ilha Bela: problemas mecânicos durante as duas viagens, sensação de risco à vida e desrespeito com o passageiro
Realizei uma viagem de ida e volta para Morro de São Paulo pela empresa Ilha Bela, com passagens compradas à vista no Terminal Turístico de Salvador. Infelizmente, o que deveria ser uma viagem tranquila se transformou em uma das piores experiências que já vivi como passageira.
IDA 06/10/2026 | 10:30h
O primeiro problema já começou com o atraso no embarque. A saída estava prevista para as 10h30, mas a embarcação saiu somente por volta das 11h.
Além do atraso, durante praticamente toda a viagem, os tripulantes precisavam descer repetidamente para a praça de máquinas, localizada na parte inferior do catamarã, para tentar ligar o segundo motor. Isso acontecia a cada 15 a 20 minutos. A situação era acompanhada de fumaça preta e de um barulho horrível, causando medo, insegurança e a sensação de que algo muito grave poderia acontecer a qualquer momento.
Foi uma experiência desesperadora. Em vez de viajar com tranquilidade, passei todo o percurso apreensiva, sem saber o que estava acontecendo com a embarcação e se havia condições seguras para continuar a viagem.
VOLTA 10/10/2026 | 13:30h
Na volta, a situação se repetiu, mas de forma ainda pior. O catamarã parou no meio do mar e os passageiros foram informados de que a parada teria ocorrido para evitar uma colisão com uma baleia. Posteriormente, ao questionar um tripulante, fui informada de que havia ocorrido um problema mecânico no motor, que havia passado por manutenção.
A embarcação perdeu força e velocidade, e foi informado que a viagem poderia atrasar aproximadamente 1h30. Diante de tudo o que já havia acontecido na ida, fiquei extremamente preocupada com a segurança de todos a bordo.
Ao tentar entender o que realmente estava acontecendo, fui procurar um tripulante para pedir esclarecimentos. No entanto, fui tratada de maneira extremamente grosseira, com gritos e comentários completamente inaceitáveis. Ele chegou a dizer que, se eu estivesse em um avião, não estaria reclamando, porque poderia morrer se a aeronave caísse, enquanto no mar eu estaria segura.
Considero essa postura uma falta de respeito, empatia e profissionalismo. Eu não estava reclamando por um simples atraso. Estava assustada, havia presenciado problemas recorrentes no funcionamento dos motores nas duas viagens e queria compreender o que estava acontecendo com a embarcação em que estava viajando.
Felizmente, outro tripulante conversou comigo de forma educada e explicou que havia ocorrido um problema mecânico no motor. Além disso, ouvi relatos de outros passageiros de que o catamarã identificado como III costuma parar durante as viagens. Não tenho como confirmar esses relatos, mas, diante do que vivenciei pessoalmente na ida e na volta, considero a situação extremamente preocupante.
Passei muito mal emocionalmente, senti medo e insegurança durante o percurso e terminei a viagem com a sensação de ter passado por uma experiência que jamais deveria ser proporcionada a um cliente que paga por um serviço de transporte.
O que mais me revolta é a falta de transparência e o tratamento recebido ao buscar esclarecimentos. Problemas mecânicos em uma embarcação que transporta passageiros precisam ser tratados com seriedade, com informações claras e, acima de tudo, com prioridade absoluta à segurança. O passageiro não pode ser intimidado ou humilhado por questionar uma situação que lhe causa medo.
Diante de tudo isso, solicito:
1. O reembolso integral do valor pago pela passagem de volta, considerando os transtornos, a situação vivenciada e o tratamento desrespeitoso recebido.
2. Um esclarecimento formal sobre os problemas mecânicos apresentados pelo catamarã III nas viagens dos dias 06/10 as 10:30h e 10/10/2026 às 13:30h.
3. Informações sobre as condições de manutenção e segurança da embarcação utilizada nos dois trajetos.
4. Um posicionamento da empresa sobre a conduta do tripulante que me tratou de forma grosseira, gritou comigo e fez comentários inaceitáveis quando busquei esclarecimentos.
Paguei pelas passagens à vista e esperava receber um serviço adequado, seguro e respeitoso. Não considero aceitável passar por uma situação como essa e ainda ser destratada ao tentar entender o que estava acontecendo.
Espero que a Ilha Bela não trate este relato como uma simples reclamação por atraso. O que aconteceu envolve segurança, confiança e respeito ao consumidor. Quero uma resposta concreta, o devido esclarecimento dos fatos e, principalmente, o reembolso da passagem de volta.
Aguardo uma solução.