O que aconteceu
ALERTA: CONTAINER NÃO ENTREGUE, CANCELAMENTO SOLICITADO E ESTORNO SEM COMPROVAÇÃO
Estou registrando esta reclamação principalmente como alerta para outras pessoas e empresas que estejam pensando em comprar containers da Ilha Containers.
Realizei uma compra com a empresa e, conforme estabelecido no contrato, um dos containers deveria ser disponibilizado à pronta entrega.
A entrega foi inicialmente agendada para o dia 29/09/2026, porém o container não foi entregue.
Após cobrarmos uma solução, a empresa apresentou uma nova promessa de entrega para o dia 02/10/2026. Diante dessa nova confirmação, contratei um caminhão munck para realizar o descarregamento, com horário agendado para as 9h da manhã.
Novamente, o container NÃO FOI ENTREGUE.
O mais grave é que a empresa avisou somente às 8h44 da manhã do próprio dia 02/10 que novamente não conseguiria realizar a entrega.
Com isso, não foi possível cancelar o munck a tempo, gerando um prejuízo de R$ 3.000,00.
Depois dessa segunda tentativa frustrada, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno dos valores pagos nos cartões de crédito.
A própria atendente da empresa confirmou que solicitaria o cancelamento e informou que o estorno levaria aproximadamente 5 dias úteis.
O problema é que, até o momento, não foram enviados os comprovantes de cancelamento das transações nem os comprovantes de solicitação do estorno.
ATENÇÃO PARA QUEM ESTÁ PENSANDO EM COMPRAR
Considero importante deixar este relato público porque a situação me deixou extremamente preocupada.
Foram duas datas de entrega prometidas e não cumpridas. Na segunda ocasião, a confirmação da entrega fez com que eu assumisse custos para receber o equipamento, e a empresa avisou do novo cancelamento da entrega praticamente em cima do horário.
Depois, mesmo após concordarem com o cancelamento da compra, ainda estou aguardando os comprovantes de que o estorno dos cartões foi efetivamente solicitado.
Não estou afirmando que houve um [Editado pelo Reclame Aqui] consumado, pois ainda estou aguardando a conclusão do cancelamento e o estorno.
Porém, considero que a sequência dos acontecimentos é extremamente preocupante e apresenta sinais que merecem atenção, especialmente para quem estiver pensando em realizar uma compra de valor elevado com a empresa.
Por isso, deixo este relato como ALERTA para que outras pessoas pesquisem muito bem a empresa e tenham cautela antes de realizar qualquer pagamento.
No momento, o que espero é simplesmente que a empresa cumpra o que foi informado pela própria atendente: efetive o cancelamento da compra, faça o estorno e envie os respectivos comprovantes.
Assim que o problema for definitivamente solucionado, atualizarei esta reclamação com o desfecho.
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4Interações da reclamação
ilha containers respondeu
08/10/2026 às 17:40
Olá, Francine.
Lamentamos os transtornos ocorridos durante as tentativas de programação da entrega e entendemos a sua insatisfação diante da necessidade de reorganização do descarregamento.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos referentes ao Contrato n *****.
O contrato estabelecia prazo para entrega até **03/11/2026**. As datas de 29/09 e posteriormente 02/10 tratavam-se de **programações e previsões operacionais de entrega**, realizadas durante o acompanhamento da operação, e não de alteração do prazo contratual originalmente estabelecido.
A unidade adquirida possuía **pagamento previsto para o ato da entrega**, e a operação estava condicionada à liberação do equipamento junto ao terminal portuário. Durante o processo, houve atraso na liberação da unidade pelo terminal, situação contemplada nas condições contratuais, que preveem a possibilidade de ocorrências que possam impactar os prazos de liberação e entrega.
Também esclarecemos que a solicitação de cancelamento foi formalizada em **02/10/2026**, portanto **antes do término do prazo contratual previsto para 03/11/2026**. E informado prazo de 5 dias úteis para efetivação.
A partir da solicitação de cancelamento, estamos seguindo o procedimento interno para formalização e análise do pedido, mantendo o atendimento e as tratativas com a cliente pelo nosso canal de Pós-Vendas.
Nosso objetivo é concluir o processo de forma transparente e adequada, observando as condições estabelecidas no contrato e as tratativas realizadas entre as partes.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
**Everblue Containers**