Comprei e não tinha no estoque
Respondida
Guarulhos - SP
27/02/2025 às 13:43
ID: 211015113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas peças de roupa com cinco dias de antecedência justamente para compor o meu look de carnaval, entraram em contato comigo depois de três dias e falaram que houve um erro no site, é que não estavam disponível no estoque.
Me perguntaram se eu gostaria de trocar por outra peça e até agora não me responderam sendo que o meu compromisso será amanhã.
Empresa que vende produto sem ter no estoque e ainda não presta o atendimento ao consumidor com compromisso. Não comprem, empresa de Commerce despreparado.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2025 às 18:18
Olá, Carla!
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com a sua compra. Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa entendemos o quanto é frustrante se planejar com antecedência e ser surpreendida dessa forma, especialmente em uma data tão especial como o Carnaval.
Devido ao alto volume de vendas nesse período, infelizmente houve uma falha na atualização do nosso sistema de estoque, o que resultou nesse erro. Sabemos que isso não justifica a situação e, acima de tudo, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. O seu caso já foi resolvido e o estorno do valor pago foi efetuado. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, seguimos à disposição para te atender com todo o cuidado que você merece.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Ilha do Charme