Peças totalmente diferente

Olá, Rafaela!

Lamentamos profundamente o ocorrido com o seu pedido. Entendemos completamente sua indignação receber peças diferentes do que foi comprado é algo que jamais deveria acontecer, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Houve um erro interno na separação dos produtos, o que acabou gerando essa troca incorreta de modelos e tamanhos. Assim que identificamos o problema, já tratamos de resolvê-lo da forma mais rápida possível.

Verifiquei aqui e vi que o seu caso foi resolvido: reenviamos as peças corretas para que você recebesse exatamente o que comprou.

Reforçamos que essa não é a experiência que queremos oferecer às nossas clientes e estamos ajustando nossos processos para que falhas como essa não se repitam.

Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Ilha do Charme