Ilha do Charme - Moda Feminina

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Campinas - SP

18/08/2025 às 19:43

ID: 224819805

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Realizei uma compra pelo site (08/08), após uns dias eles enviaram um e-mail informando que meu pedido tinha sido enviado (11/08). No dia 12/08, me informaram que a cor que eu comprei não estava disponível, por conta de um erro do site e perguntaram se eu aceitaria se fosse em outra cor, aceitei ser em outra cor, mas achei sem sentido, já que o pedido supostamente já tinha sido enviado, e não obtive resposta. No dia seguinte (13/08) solicitei o cancelamento da compra, já que não fazia sentido nenhum, elas me informaram que já tinha sido enviado, e que não poderia cancelar, que assim que chegasse, eu poderia devolver. Continuei acompanhando o rastreamento, e aparecia que o pedido não tinha sido nem coletado, nisso contatei a loja no sábado (16/08), pedindo uma explicação sobre o rastreio, e elas falaram que provavelmente teria ocorrido um extravio, na mesma eu solicitei novamente o cancelamento da compra, já que cada hora era uma história diferente a respeito da minha compra. Elas solicitaram o meu pix, mas não recebi nenhum estorno e nenhuma atualização sobre o meu pedido. Gostaria do cancelamento e do estorno, com urgência.