Sem pedido e sem resposta
Respondida
Santo André - SP
22/02/2025 às 08:13
ID: 210586769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois conjuntos na loja dia ***** para chegar dia *****, porém quando chegou no dia o código de rastreio começou a mostrar que minha encomenda foi cancelada.. Tentei entrar em contato com a loja por todos os meios de comunicação que eles disponibilizam (telefone, whatsapp, mensagem no instagram, post no instagram) para saber o que estava acontecendo e que dia minha encomenda ia chegar, mas não consegui nenhuma resposta, NADA. Estou há 3 dias tentando falar com eles!!!
Atendimento ao cliente inexistente, e ainda estou sem meu pedido!
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 18:23
Olá, Bianca!
Primeiramente, queremos pedir desculpas por toda a frustração que você passou com a sua compra e com a dificuldade de contato. Entendemos perfeitamente como isso pode ser frustrante, especialmente quando há uma expectativa de prazo.
Houve um atraso por parte da transportadora, o que infelizmente fugiu do nosso controle. Mas estamos acompanhando de perto todos os pedidos, e vimos que o seu foi entregue no dia 22/02 às 11h23.
Também identificamos que alguns dos seus contatos aconteceram fora do nosso horário de atendimento, e por isso não conseguimos responder imediatamente mas ainda assim, reconhecemos que poderíamos ter sido mais ágeis e presentes no retorno.
Estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento e sua experiência é muito importante pra gente. Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela compreensão.
Se precisar de qualquer outra coisa, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Ilha do Charme