Entrega não realizada e falta de retorno do entregador - Mercado Livre

O mercado livre tinha qu3 fazer a entrega dia 9. O motorista nao desceu na minha casa , ligou e como estava no banheiro nao ouvi. Ele nao veio na minha casa. Tem.gente na minha casa todos os dias da semana. Tenho câmera na porta da minha casa. Agora fingem que vieram 2 vezes o que nao aconteceu. Já tem 8 dias desde o dia que deveriam ter voltado a minha casa que foi dia 12. Nao tem.como reclamar. Nao tem como devolver, nao tem comk recuperar o dinheiro enquanto nao devolverem meu produto e o entregador fingindo que veio aqui e uma "desinteligencia artificial" que nao resolve nada. O consumidor fica refém. Está difícil usar a plataforma.