O que aconteceu
Venho por meio desta formalizar uma reclamação sobre as condições das bicicletas utilizadas nas aulas coletivas da academia Ilha Point Galeão.
No dia *****, entrei em contato via WhatsApp com a central de atendimento para relatar problemas graves relacionados às bikes disponíveis para as aulas. Até o momento, não obtive qualquer retorno, o que demonstra total descaso com os alunos.
A situação é extremamente preocupante, pois as bicicletas estão em condições precárias, completamente sucateadas, colocando em risco a segurança dos usuários. Não se trata de um caso isolado as reclamações são frequentes, e, ainda assim, nenhuma providência efetiva foi tomada pelos responsáveis da unidade.
No dia *****, durante a aula das 19h30, ocorreu um incidente grave: o pedal de uma das bicicletas se soltou durante o uso, rasgando a calça de uma aluna. Felizmente não houve ferimentos mais sérios, mas o risco é evidente.
Além disso, há inconsistência no sistema de agendamento: as vagas são disponibilizadas previamente, porém, ao chegar no local, a quantidade de bicicletas não corresponde ao número de alunos inscritos. Como consequência, alunas ficam aguardando a próxima aula para conseguir participar, o que é inaceitável.
Diante do valor pago pelos serviços, espera-se, no mínimo, equipamentos em boas condições de uso e organização adequada das aulas.
Solicito um posicionamento urgente, bem como a adoção de medidas imediatas para:
* Manutenção ou substituição das bicicletas
* Garantia de segurança durante as aulas
* Correção do sistema de agendamento
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.