Resolvido

Produto não entregue

Ilha´s Rio

cidade: Queimados

O que aconteceu

Fiz uma compra no site em 25/04 para uma viagem no início de maio e o pedido ainda não foi entregue, mais de 1 mês depois de ser feito.

Tentei contato com a empresa mediante envio de e-mail, mas até o momento não tive retorno.

Dessa forma, solicito informações sobre o ocorrido. Ainda tenho interesse em receber os itens. Se não for possível, solicito devolução integral do valor pago.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ilha´s Rio respondeu

    29/05/2026 às 09:40

    Olá, Poliana.

    Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega do seu pedido.

    Verificamos que seu pedido foi realizado em 25/04/2026 (sábado) e faturado e enviado em 27/04/2026 (segunda-feira), primeiro dia útil subsequente à compra, dentro do nosso fluxo normal de expedição. A entrega estava prevista para ocorrer em até 9 dias úteis, com previsão para 11/05/2026. No entanto, ocorreu uma intercorrência logística durante o transporte realizado pela transportadora Premici, o que ocasionou o descumprimento do prazo inicialmente informado.

    Gostaríamos de esclarecer que não tínhamos conhecimento dessa ocorrência até tomarmos ciência da sua manifestação. Nossos canais oficiais de atendimento são o e-mail [email protected] e o WhatsApp (47) 3343-1149.

    Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a resolução do caso da melhor forma possível.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados. A Ilhas Rio está há 37 anos no mercado e trabalha para oferecer a melhor experiência aos seus clientes, acompanhando esta situação com prioridade até sua conclusão.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Ilhas Rio

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Apenas depois de publicar a reclamação aqui, eles entraram em contato para resolver o problema, mesmo eu tendo encaminhado e-mail para o sac deles antes disso. Mas, pelo menos solucionaram a questão.