Produto não entregue

Olá, Poliana.

Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega do seu pedido.

Verificamos que seu pedido foi realizado em 25/04/2026 (sábado) e faturado e enviado em 27/04/2026 (segunda-feira), primeiro dia útil subsequente à compra, dentro do nosso fluxo normal de expedição. A entrega estava prevista para ocorrer em até 9 dias úteis, com previsão para 11/05/2026. No entanto, ocorreu uma intercorrência logística durante o transporte realizado pela transportadora Premici, o que ocasionou o descumprimento do prazo inicialmente informado.

Gostaríamos de esclarecer que não tínhamos conhecimento dessa ocorrência até tomarmos ciência da sua manifestação. Nossos canais oficiais de atendimento são o e-mail [email protected] e o WhatsApp (47) 3343-1149.

Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a resolução do caso da melhor forma possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados. A Ilhas Rio está há 37 anos no mercado e trabalha para oferecer a melhor experiência aos seus clientes, acompanhando esta situação com prioridade até sua conclusão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Ilhas Rio