Cobrança duplicada e demora no estorno de compra não finalizada
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 10:53
ID: 254439839
Fiz uma compra no site, ficou carregando e não finalizou, porém foi cobrada duas vezes no meu cartão, só estornaram uma compra e a outra estão me falando desde o dia 6 que vai passar para o financeiro e até hoje nada !
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:40
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos toda a situação.
Verificamos o seu relato e iremos repassar o seu caso novamente ao setor financeiro, solicitando prioridade na análise e na conclusão da solicitação referente ao estorno da cobrança pendente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição e acompanharemos o seu caso até que ele seja resolvido.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 12:37
Toda vez que eu ligo e a primeira ligação foi no dia 06/07 que falam a mesma coisa, vou passar para o financeiro porém não resolve