Cabelo vendido como original apre.
Não respondida
Caieiras - SP
06/11/2025 às 08:50
ID: 231177893
No dia 01/07 (aproximadamente), fui até a loja Iluminda Hair, localizada na *****, no centro de *****, com a intenção de adquirir cabelo humano para entrelace. Na ocasião, a vendedora me garantiu que o produto se tratava de cabelo 100% original.
Confiei nas informações e realizei a compra. Dois meses depois, levei o cabelo para ser colocado por uma profissional de minha confiança. Foi então que essa profissional me alertou que havia indícios de que o cabelo não era original ou que poderia ser de baixa qualidade.
Dois dias após a aplicação, comecei a notar que o cabelo estava embaraçando constantemente, mesmo utilizando produtos capilares apropriados. Nenhum tratamento resolveu o problema. Diante disso, voltei à loja e relatei o ocorrido. A vendedora reafirmou que se tratava de um cabelo original e realizou um desembaraço no local. No entanto, no dia seguinte, os problemas continuaram e persistem até hoje.
Tentei resolver a questão entrando novamente em contato com a loja. No início, até fui atendida, mas após insistir em uma solução definitiva, percebi que a loja simplesmente parou de responder. Informei que buscaria meus direitos, mas ainda assim não recebi nenhum retorno ou qualquer tipo de tratativa para o meu caso.
É inaceitável que um produto vendido como "original" apresente tantos problemas e que a loja negligencie suas responsabilidades, não fornecendo suporte ao consumidor. Espero providências urgentes para resolver essa situação, pois já estou disposta a tomar as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.