Cabelo vietnamita loiro com defeito após lavagem - Solicitação de troca ou devolução

Comprei um cabelo vietnamita loiro no dia 17/10/2025, 70cm e 200gramas de cabelo. Na lavagem o cabelo ficou elástico, com isso as pontas ficaram bem quebradas. Enviei um vídeo pra loja mostrando o cabelo elástico e devolvi o produto para troca ou devolução do dinheiro. A loja me retornou com um vídeo no lavatório mostrando mesmo que estava elástico e fizeram uma reconstrução no cabelo, mas já estava quebradiço com isso as pontas continuam quebradas e as pontas ralas. Tenho fotos, vídeos e toda a conversa do WhatsApp. Quero troca da peça ou devolução do meu dinheiro.