Iluminalux

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Joinville - SC

21/11/2023 às 18:20

ID: 176387189

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comprei uma liminária com os globos de vidro que encaixam sobre pressão, chegou no dia 16/06. Fiz a instalação e no decorrer do tempo um precisei substituir o soquete da lampada. No dia 04/11 um globo caiu sozinho do lustre e quebrou.
Entrei em contato com o vendedor para comprar um novo globo de vidro, ele me enviou um que não é igual aos originais, devolvi e solicitei um igual.. no decorrer da conversa o vendedor diz que me enviou o produto errado e que não tem o globo que eu preciso.

Segundo o o artigo 32 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), que garante o fornecimento de peças de reposição de todos os produtos disponíveis no mercado enquanto eles forem fabricados ou importados, até mesmo após saírem de linha. A responsabilidade é toda do fabricante ou do importador (no caso de não haver fabricante em território nacional), que devem oferecer peças originais e novas, segundo o artigo 21 do CDC. Bompreciso de uma solução para meu problema, nem que seja a substituição da luminária.
O vendedor argumenta que eu deveria ter devolvido o produto quando chegou com o globo de encaixe, entretanto não teria como saber que esse globo estava errado dado que nem mesmo manual veio acompanhando o produto.