O que aconteceu
Em 31/07/2026 comprei na Ilumini Fast, pelo WhatsApp oficial da loja, duas arandelas Saturno 40 cm, um pendente Jade Ø42 cm e uma arandela Lara 17x10, todos da Golden Art (*****). Paguei à vista, no mesmo dia, R$ 3.000,00 via Pix para a Ilumini Design e Iluminação Ltda. (*****), conforme comprovante.
O prazo informado pela própria loja, por escrito, foi de 27 a 30 dias úteis com entrega em Goiânia/GO, e o pedido registra "prazo de entrega: 30 dias úteis". Em 03/08 a loja afirmou ter enviado o pedido para produção e prometeu confirmar a data de envio, o que não fez. Em 13/08, após minha cobrança, informou previsão de envio em 11/09.
O prazo contratual terminou por volta de 14/09/2026. Os produtos não foram entregues, não recebi nota fiscal nem código de rastreio. Em 24/09 pedi informações; a atendente respondeu que iria verificar e retornaria. Cobrei novamente em 25/09 e 28/09 e não tive nenhuma resposta.
Peço que a empresa, em até 5 dias úteis: (1) informe por escrito a situação real do pedido e a data certa de entrega, com a nota fiscal e o código de rastreio; ou, se não puder cumprir, (2) devolva integralmente os R$ 3.000,00 pagos, com correção monetária. Comprei confiando na reputação da loja e o que espero agora é apenas o cumprimento do que foi combinado.