Compra realizada, porém produto não é entregue
Não resolvido
Almirante Tamandaré - PR
24/03/2025 às 16:12
ID: 212968217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de 02 autotransformadores da marca OPL da empresa ILUMISUL COMERCIO DE MATERIAIS ELETRICOS LTDA, que vende através do site Baratão do Sul. Ocorre que eles vendem, emitem a nota fiscal, fazem a cobrança, porém o produto não é entregue. A nota fiscal foi emitida no dia 11/03/25, NF: *****, O transporte deveria ser feito pela Smart2C. Após expirar o prazo de entrega fiz o follow-up e as respostas são sempre as mesmas, programadas onde o objetivo claro é enrolar o cliente e não resolver o problema. Infelizmente o sac da empresa sequer consegue dar um novo prazo de entrega e a transportadora tem um número de telefone que não existe. Tenho a impressão que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] e não sei se vou no Procon ou direto na policia.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 16:39
A Baratão do Sul esclarece que tem prestado total suporte ao cliente, respondendo prontamente a todas as suas solicitações e fornecendo informações sobre o status do pedido desde o primeiro contato. Respeitamos a opinião do cliente e garantimos seus direitos, razão pela qual oferecemos a opção de cancelamento com estorno integral do valor pago. No entanto, o cliente optou por aguardar a entrega do produto.
Destacamos que trabalhamos com transporte terceirizado e já estamos em tratativas diretas com a Smart2C para solucionar a questão da entrega o mais rápido possível. Nosso compromisso é assegurar que o cliente não fique sem solução: caso a entrega não seja concluída, o valor será reembolsado integralmente.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 13:21
Infelizmente o material não foi entregue no novo prazo que a empresa havia dado. Em face disso cancelei o pedido. Até o momento ninguém da empresa se manifestou para fazer o estorno do valor. Vou aguardar o estorno até 28/03/25, caso não ocorra vou tomar as providências que a lei me assegura.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
26/03/2025 às 14:13
Boa tarde, Sr. Ribamar,
Conforme informado, já iniciamos o processo de cancelamento, e sua solicitação foi recebida pelo nosso setor financeiro, que realizará o estorno.
O senhor pode acompanhar a situação do pedido por meio do rastreamento, e-mail e WhatsApp. Desde o primeiro momento, expressamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e lamentamos que a situação tenha se encerrado dessa forma.
Ressaltamos que o comprovante de estorno será enviado via mensagem e também anexado aqui.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.