O prazo de entrega para esta empresa nao importa
Não resolvido
São Paulo - SP
27/02/2023 às 13:32
ID: 160022183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Ilumisul em 13/2/*******. O site diz que a transportadora recebeu a mercadoria no dia 16/2/******* as 8:40h. No site da transportadora diz que recebeu varios dias depois. Fiz contato com a Ilumisul, mas não adianta nada. Compromisso zero com os 7 dias anunciados no site e empurram o problema para a tarnsportadora.
Primeira e ultima compra
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Resposta da empresa
03/03/2023 às 08:57
Olá Fred, infelizmente não estávamos operando em nosso reclame aqui, mas seu pedido ******* foi resolvido (entregue dia 27/02/*******), nosso colaborador responsável pela separação e faturamento da sua mercadoria, passou por uns problemas de saúde e teve que se ausentar por alguns dias, e não informou nossa equipe gestora, seu ******* separado e embalado corretamente, assim que visto do problema imediatamente a mercadoria foi faturada e enviada a transportadora, que realizou a coleta no dia 22/02, acredito que no site da transportadora não atualizaram o ticket de acordo com a data recebida.
Já solicitamos a equipe gestora para enviar uma cópia da confirmação de coleta, pedimos desculpas por todo esse transtorno com seu ******* sinceramente poder lhe oferecer uma boa experiência, nos perdoe novamente! Esperamos futuros pedidos seus Fred, obrigado por toda a paciência no momento do ocorrido!
Consideração final do consumidor
03/03/2023 às 11:04
A resposta no Reclame aqui foi melhor do que recebi no SAC durante o problema de entrega. A culpa foi automaticamente transferida para a transportadora. Melhorem a comunicação e a sinceridade nas informações
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
06/03/2023 às 10:20
Lamentamos que não tenha tido uma experiência tão incrível conosco, mas estamos ansiosos para um futuro pedido e poder te proporcionar uma experiência realmente boa Fred.
Atenciosamente
Equipe Ilumisul